Chères clientes, chers clients,
Vous avez surement remarqué que le site Tousergo.com était indisponible ces derniers jours. Nous tenons à vous expliquer sans filtre ce qu'il s'est passé et ce que nous mettons en place actuellement.
Un incendie chez notre partenaire OVH
Dans la matinée du Mercredi 10 mars 2021, nous avons appris que notre partenaire OVH (un des leaders européens de la gestion de serveurs permettant le fonctionnement de sites internet) qui gère nos serveurs à Strasbourg a eu un incendie. La conséquence pour Tous ergo a été instantanée : le site internet tousergo.com ainsi que le blog de Tous ergo étaient inaccessibles, même pour nous. Aucune action n'était possible.
Un nouveau site, tout beau, tout neuf !
Cependant, nous travaillions sur l'élaboration d'un nouveau site depuis plusieurs mois. Notre volonté était de vous proposer un site entièrement refait à neuf, design, rapide et ergonomique. Il était prévu de mettre ce nouveau site internet en ligne à la fin du mois de mars. Compte tenu de la situation exceptionnelle que nous vivons à cause de cet incendie, nous avons décidé de publier plus rapidement le site. En effet, nous avons avancé la mise en ligne au jeudi 11 mars.
Une décision qui a permis de sauver les meubles !
Cet incendie chez notre partenaire OVH a détruit de nombreux serveurs hébergeant des données, dont les nôtres. Nous n'avions donc pas le choix de basculer entièrement sur le nouveau site. De ce fait, même si nous avons pu limiter le préjudice en sortant prématurément le nouveau site internet, toutes les données créées entre le 15 février 2021 et le 10 mars 2021 ont été perdues. Quand nous parlons de données, nous pensons par exemple à tout le contenu que nous avons créé comme les articles de blog, les nouveaux produits, les nouvelles pages sur le site, les images, etc. mais également toutes les données concernant les commandes, les produits achetés, notre stock, etc.
Pour résumer, les données de cette période sont perdues mais nous faisons tout notre possible pour les récupérer.
Vos commandes passées avant le mercredi 10 mars seront expédiées !
Comme nous vous le précisions précédemment, nous avons perdu une partie de nos données, dont les commandes passées. Cependant, nous avons trouvé la solution de récupérer l'intégralité de ces commandes. Par conséquent, nous allons pouvoir procéder à l'envoi de vos commandes. Il est fort possible que vos colis prennent du retard, mais nous faisons notre possible pour expédier les commandes passées avant le mercredi 10 mars en priorité.
Une équipe et des partenaires réactifs. Merci !
Prendre la décision de mettre en ligne le nouveau site en si peu de temps et presque 3 semaines avant la date initiale n'est pas aisée. Même si, dès aujourd'hui, vous pouvez à nouveau commander sur le site de Tous ergo, il n'en demeure pas moins qu'il y a de nombreux bugs, de pages à compléter, de réglages à faire.
Nous souhaitons dire un grand merci à nos partenaires PrestaRocket et La Revanche des Sites pour leur réactivité et disponibilité. Toute l'équipe de Tous ergo ainsi que nos partenaires citées précédemment travaillent d'arrache-pied pour finaliser le nouveau site internet et récupérer les données au plus vite.
Vous pouvez passer commande, elles seront expédiées dès mardi 16 mars !
Nous sommes conscients qu'un grand nombre de nos clients ont besoin de ces produits pour leur autonomie. Nous nous devons de vous proposer un service constant de qualité. De ce fait, nous acceptons toutes les commandes dès aujourd'hui et expédierons les produits dès mardi 16 mars.
Pour résumer, vous pouvez commander sur notre site internet et nous expédierons votre commande dès mardi 16 mars.
Merci de votre compréhension !
Cette situation exceptionnelle est une grande étape pour Tous ergo : continuer, grâce à vous de rendre le monde plus accessible. Tous nos partenaires et nos équipes donnent leur possible pour rétablir la situation au plus vite. Croyez-nous, c'est notre volonté première de vous proposer un site internet et des services qualitatifs pour vous permettre d'être plus autonome. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons un retour à la normale très rapidement.
Et n'oubliez pas, c'est ensemble que nous rendrons le monde plus accessible !
