Vous avez reçu votre produit, mais n’êtes pas satisfait ou vous avez simplement changé d’avis ? Ne vous inquiétez pas, on va vous aider !

Les conditions de retours

Situation Prise en charge des frais de retour
Je ne suis pas satisfait(e) du produit ou je me suis trompé(e) de produit (dans un délai de 10 jours après réception du produit). Les frais de retour sont à ma charge
Le produit est défectueux à la livraison (dans un délai de 10 jours après réception). Les frais de retour sont pris en charge par Tous ergo.
Le produit est en panne, défectueux (il est encore sous garantie). Les frais de retour sont pris en charge par Tous ergo.

Comment faire une demande de retour ?

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour à tout moment depuis votre compte client :

  1. Visualisez votre commande depuis la rubrique Mon compte > Mes commandes
  2. Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, puis indiquez le motif de retour et validez.
  3. Votre demande est enregistrée et transmise à notre service client qui devra vous confirmer la prise en compte de votre retour et vous transmettra un N° de retour. Les frais de retours sont à votre charge (si vous souhaitez que la prise en charge soit assurée par nos soins, pensez à nos assurances retours)
  4. Après réception de votre colis et contrôle de la marchandise, vous serez remboursé sous 15 jours.

Les assurances retours pour des garanties étendues

Assurance Vos garanties Procédure de retour
Assurance Relax
(14,90€)
  • Vous disposez de 30 jours pour demander un échange ou remboursement du produit
  • Le retour des produits est gratuit
  • Le retour est pris en charge par un transporteur directement à votre domicile
  • Vous contactez le service client Tous ergo
  • Vous êtes mis en relation avec un transporteur pour planifier le retrait du produit à votre domicile*
  • Nous vous remboursons après réception et contrôle de la marchandise

* Le produit devra être emballé par vos soins dans le carton ayant servi à l’expédition

Assurance Zen
(3,90 €)
  • Vous disposez de 30 jours pour demander un échange ou remboursement du produit
  • Le retour des produits est gratuit.
  • Il vous suffit de déposer le colis dans un des 3500 points relais ou dans votre bureau de poste
  • Vous contactez le service client Tous ergo
  • Vous recevez une étiquette retour pré-imprimée (par mail ou par courrier)
  • Vous déposez le colis dans un point relais ou dans votre bureau de poste
  • Nous vous remboursons après réception et contrôle de la marchandise
Assurance Standard
(gratuit)
  • Vous disposez de 10 jours pour demander un échange ou un remboursement du produit
  • Le retour des produits est à vos frais
  • Le retour des produits est organisé par vos soins
  • Vous contactez le service client Tous ergo
  • Vous affranchissez le colis à vos frais et le déposez dans votre bureau de poste
  • Nous vous remboursons après réception et contrôle de la marchandise