Parce qu’une panne peut toujours arriver, Tous ergo a le souhait de vous offrir plus de tranquillité après l’achat de votre produit. C’est pour cela que nous étoffons notre système de garantie ! En effet, en plus de notre équipe SAV à Bondues dans le Nord, nous nous sommes dotés d’un réseau de techniciens. Celui-ci est désormais à votre disposition au niveau national afin de prendre en charge la réparation de votre matériel volumineux. Notre objectif : vous permettre d’en retrouver son usage au plus vite !SAV Tous ergo

Le SAV Tous ergo en pratique

Pour les produits standards et peu volumineux, soit 90% des produits livrés depuis notre entrepôt, la marche à suivre reste la même. Si votre produit sous garantie tombe en panne, nous vous envoyons une étiquette prépayée afin que vous puissiez nous retourner le produit défectueux gratuitement. Une fois réceptionné et contrôlé par notre service SAV, il est alors réparé ou remplacé.

Pour les produits volumineux, un premier diagnostic est effectué à distance par notre équipe SAV, en lien direct avec le fournisseur. Ensuite, Tous ergo envoie à votre domicile un technicien de son équipe, présente sur toute la France. Ce service est bien entendu totalement gratuit, à condition que vous résidiez en France Métropolitaine et sous réserve que le produit soit couvert par la garantie constructeur.

Vous pouvez également bénéficier des services de notre réseau de techniciens si votre produit n’est plus couvert par la garantie ! Dans ce cas, notre équipe SAV procède à un premier diagnostic à distance. Un devis vous précisant la nature de la panne et le coût des réparations vous est ensuite transmis. Si vous l’acceptez, un technicien est envoyé à votre domicile pour effectuer la réparation.

Pour tout savoir sur nos garanties, c’est par ici !