Tous les jours, Nathalie, Sylvie, Christine et Arnaud sont au contact des clients, aussi bien par mail que par téléphone et par messagerie instantanée. Ils ont donc des petites histoires amusantes à vous raconter ! Place aux anecdotes du Service Client 🙂
La ceinture GPS
Nathalie nous fait part d’une situation plutôt cocasse. Elle était en communication téléphonique avec un client qui souhaitait commander une ceinture GPS. Pour bien l’orienter, elle lui a posé plusieurs questions pendant une quinzaine de minutes. Seulement, elle n’avait aucune idée de qui allait utiliser ce produit. Elle savait simplement que c’était pour une femme, puisque le client lui disait qu’il en avait besoin car « elle a tendance à s’enfuir ». Mais cela sans nommer une personne en particulier.
Au moment où Nathalie lui ai demandé « A-t-elle tendance à se déshabiller ? » (il faut savoir que cela arrive aux malades d’Alzheimer), le client lui a répondu : « Ben non, c’est pour ma chèvre ! »… » Drôle de quiproquo !
Tartine Emile
Sur notre site, les références produits commencent par « TE ». Pour éviter que les clients ne se trompent, Sylvie avait tendance à leur indiquer : « TE, comme Tartine et Emile ».
Ce n’est qu’au bout de 8 mois de présence dans l’entreprise, quand Nathalie lui a fait remarquer qu’elle pouvait dire « TE comme Tous et Ergo », que Sylvie a compris pourquoi nos références se nomment ainsi…
Le nez de clown
Un jour, Arnaud devait décrire les Gripoballs à une cliente. Comme il n’arrivait pas à se faire comprendre, il a tout simplement dit que ce produit ressemble « à un nez de clown ». Fou rire général dans le bureau !
Des invitations au voyage
Sylvie ne devrait pas passer les prochaines vacances à la belle étoile… En effet, les clients lui proposent régulièrement de séjourner chez eux. Elle s’est ainsi vu offrir des vacances en Suisse ou encore à Nice. Sympa !
Des surnoms mignons
Nathalie apprécie les petits surnoms affectueux que lui donnent parfois les clients, tels que « ma puce » ou « mon petit ». Elle trouve cela trop mignon ! Elle aime aussi quand on l’appelle Mademoiselle : « c’est agréable ! ».
Ah, la technologie…
Il est déjà arrivé à Sylvie de se tromper lorsqu’elle doit rappeler un client. Elle compose le 0805 460 400, soit… notre propre numéro ! Elle bien sûr, une autre personne de l’équipe décroche !
Une fois, elle a demandé à Augustin « Qu’est-ce que tu fais là ? ».
Une autre fois, elle ne s’est pas rendu compte qu’elle parlait avec Nathalie, alors située sur le bureau en face d’elle. Elle lui a donc demandé, hors téléphone : « Pourquoi tu me parles ? ».
Trop forte !
Histoires au showroom
Nathalie se rappelle de deux situations cocasses arrivée au Showroom.
La première concerne un client venu essayer un scooter. Trop content de son essai, il ne cessait de faire le tour de nos locaux, et faisait coucou à l’équipe lorsqu’il passait devant les bureaux !
La deuxième concerne une dame venue essayer l’enfile bas Rolly, accompagnée de son petit-fils. Mais elle s’est retrouvée avec le pied coincé ! Heureusement, l’histoire fini bien puisque son petit-fils qui a réussi à la « délivrer ».
On termine par une aventure de Sylvie… qui est un jour tombée dans la baignoire du showroom ! Plus de peur que de mal, l’équipe en rigole aujourd’hui.
Et vous, avez-vous des anecdotes à nous raconter ? 🙂
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