Bonne Année à vous de même !
Mais voici un mot de mécontentement afin que vous puisiez améliorer le traitement réservé à vos clients par votre service ‘Clients’.
Bravo pour la création de ce site.
En revanche des points d’améliorations demeurent.
En effet ayant acheté un scooter luggie sur votre site il y a 3 ans j’ai demandé au service client de me communiquer le nom et l’adresse d’un technicien ( même externe à votre équipe) qui pourrait venir chez moi ( à mes frais ) pour réviser mon scooter. Atteint d’uns SEP , c’est en effet un outil indispensable pour moi. Je l’utilise tous les jour dans mon travail notamment.
En revanche le concernement de la personne répondant au service client est affligeant et cette dernière n’a pas le droit de se comporter comme elle le fait avec des clients . En effet à part m’écouter et me stipuler qu’aucun service n’est pratiqué sur ce genre d’engin alors qu’il est signalé en toute lettre sur le site de ne pas s’inquiéter en cas de panne !
Ou de me répondre après mon insistance , que généralement elle demandait le retour du scooter pour que ce dernier soit réexpédié au fournisseur pour réparation. Sait elle ce que représente ce scooter pour les gens qui en ont besoin § Comment font ces derniers pendant le temps d’indisponibilité ? Elle devait soit disant en parler au service concerné. Je n’ai jamais reçu le moindre mail ou appel !
En gros elle n’en a rien à faire et ne cherche surtout pas une solution. Si ce n’est de me répéter inlassablement que vous ne pratiquez pas ce genre de service et que mon scooter n’est même plus garantie ! On se croirait chez Air France lorsqu’ils doivent se justifier des retards des vols !
C’est complètement anormal que votre site laisse les clients au milieu du guet.
Vendre ce type de produits est une responsabilité et vous ne pouvez pas vous en dégager !C’est trop facile de faire du business dans ces conditions. Ce n’est vraiment pas responsable.
En théorie, il faut donc fuir ce site pour ce type d’achat au risque de se retrouver sans aide en cas de besoin.
J’attends que vous me démontriez l’inverse.
Je suppose que vous partagez mon point de vue et je reste donc en attente d’une proposition de solution.
Dans l’attente, je reste dans l’attente de votre réponse,
Sincèrement
Thierry Aventurier
Réponse de Victoria, le 23/01/2017
Bnojour Monsieur Aventurier,
Tout d’abord, je suis désolée pour le délai de réponse.
Sachez que je comprends tout à fait votre mécontentement et que je vous présente mes excuses au nom de l’équipe.
Votre demande demande était bien en cours de traitement auprès du service concerné. Celui-ci a contacté l’un de nos « héros du SAV ».
Les coordonnées d’un technicien vous ont été transmises par e-mail. Il attend a priori votre appel afin de vous proposer une prestation en direct.
Une nouvelle fois, je renouvelle mes excuses pour cette mauvaise expérience.
Je vous souhaite une belle journée.
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2 commentaires
AVENTURIER Thierry, le 13/01/2017
Bonne Année à vous de même !
Mais voici un mot de mécontentement afin que vous puisiez améliorer le traitement réservé à vos clients par votre service ‘Clients’.
Bravo pour la création de ce site.
En revanche des points d’améliorations demeurent.
En effet ayant acheté un scooter luggie sur votre site il y a 3 ans j’ai demandé au service client de me communiquer le nom et l’adresse d’un technicien ( même externe à votre équipe) qui pourrait venir chez moi ( à mes frais ) pour réviser mon scooter. Atteint d’uns SEP , c’est en effet un outil indispensable pour moi. Je l’utilise tous les jour dans mon travail notamment.
En revanche le concernement de la personne répondant au service client est affligeant et cette dernière n’a pas le droit de se comporter comme elle le fait avec des clients . En effet à part m’écouter et me stipuler qu’aucun service n’est pratiqué sur ce genre d’engin alors qu’il est signalé en toute lettre sur le site de ne pas s’inquiéter en cas de panne !
Ou de me répondre après mon insistance , que généralement elle demandait le retour du scooter pour que ce dernier soit réexpédié au fournisseur pour réparation. Sait elle ce que représente ce scooter pour les gens qui en ont besoin § Comment font ces derniers pendant le temps d’indisponibilité ? Elle devait soit disant en parler au service concerné. Je n’ai jamais reçu le moindre mail ou appel !
En gros elle n’en a rien à faire et ne cherche surtout pas une solution. Si ce n’est de me répéter inlassablement que vous ne pratiquez pas ce genre de service et que mon scooter n’est même plus garantie ! On se croirait chez Air France lorsqu’ils doivent se justifier des retards des vols !
C’est complètement anormal que votre site laisse les clients au milieu du guet.
Vendre ce type de produits est une responsabilité et vous ne pouvez pas vous en dégager !C’est trop facile de faire du business dans ces conditions. Ce n’est vraiment pas responsable.
En théorie, il faut donc fuir ce site pour ce type d’achat au risque de se retrouver sans aide en cas de besoin.
J’attends que vous me démontriez l’inverse.
Je suppose que vous partagez mon point de vue et je reste donc en attente d’une proposition de solution.
Dans l’attente, je reste dans l’attente de votre réponse,
Sincèrement
Thierry Aventurier
Réponse de Victoria, le 23/01/2017
Bnojour Monsieur Aventurier,
Tout d’abord, je suis désolée pour le délai de réponse.
Sachez que je comprends tout à fait votre mécontentement et que je vous présente mes excuses au nom de l’équipe.
Votre demande demande était bien en cours de traitement auprès du service concerné. Celui-ci a contacté l’un de nos « héros du SAV ».
Les coordonnées d’un technicien vous ont été transmises par e-mail. Il attend a priori votre appel afin de vous proposer une prestation en direct.
Une nouvelle fois, je renouvelle mes excuses pour cette mauvaise expérience.
Je vous souhaite une belle journée.
Bien à vous,
Victoria – équipe Tous ergo